Sıkça Sorulan Sorular
Kargolama
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak kısa süreli değişebilir.
Kargo teslim süresi ne kadar?
Kargonuz, bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1 ila 5 iş günü içinde adresinize teslim edilir. Kargo firması kaynaklı gecikmeler olması durumunda tarafınıza bilgi verilir.
Kargo takip numarasını nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya cep telefonunuza kargo takip numarası otomatik olarak gönderilir. Ayrıca, hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden de kargo takibini gerçekleştirebilirsiniz.
Ödemeler
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Yalnızca kredi kartı ve banka kartı ile online ödeme kabul ediyoruz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Ödeme sırasında bilgilerim güvende mi?
Evet, tüm ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden şifrelenmiş olarak gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz sistemimizde kesinlikle saklanmaz ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
Sipariş ve İade
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi müşteri hizmetlerimize hızlıca iletmeniz durumunda işleminiz en kısa sürede gerçekleşecektir. Kargo süreci başladıysa, iptal işlemi yapılmaz.
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz durumunda adres değişikliği yapılabilir. Kargo süreci başladıysa değişiklik yapılamaz.
Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebinizi iletebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir. İade süreciyle ilgili detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hangi ürünler iade edilemez?
Kullanılmış, ambalajı zarar görmüş ya da hijyenik sebeplerle tekrar satışı uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Detaylı bilgi için iade koşullarımızı inceleyebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü sağlandıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta ücret iadesi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.